Política de Devolução e Reembolso

A Maluna Shop opera em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/90).

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

• Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

• Condição: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e com as etiquetas intactas.

 

TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (VÍCIO)

• Prazo: 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Condição: O produto deve ser enviado para análise. A troca será realizada após a Maluna Shop constatar o defeito (prazo de análise de até 15 dias úteis).

 

PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO

Para qualquer solicitação, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento, informando o número do pedido e o motivo:

• 📧 E-mail: atendimento@shopmaluna.com

• 📱 WhatsApp: (82) 98214-8201

 

REEMBOLSO E VALE-TROCA

• Opções: O cliente pode optar por reembolso integral (estorno no cartão ou depósito/PIX) ou vale-troca.

• Titularidade: O reembolso será realizado em conta de mesmo titular do pedido.